1. FUNCIONES

El portal « bbva.fr »  es un portal web exclusivamente destinado a informar la clientela en Francia de BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A (en adelante « BBVA ») y a los clientes potenciales residentes en Francia sobre la sucursal francesa de BBVA y sobre su oferta de productos y servicios en el territorio francés.

El portal « bbvanet.fr » es un portal web interactivo y securizado reservado a los clientes de la sucursal francesa de BBVA, disponible mediante su contratación (ver información sobre los servicios y tarifas en oficinas). Este portal permite a los clientes de la sucursal francesas de BBVA consultar sus cuentas y la realización de transferencias. « bbvanet.fr » está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana  (salvo periodos de mantenimiento o problemas técnicos).

2. CONFIGURACION REQUERIDA

Antes de utilizar el servicio,  los usuarios  tienen que ponerse en contacto con su proveedor de acceso para cerciorarse  que su navegador da acceso a los portales Web « bbva.fr » y bbvanet.fr ».

El sistema operativo de su ordenador tiene que ser al menos Windows 95/98 para los PC o Mac OS 9.0 para los ordenadores Apple.

Los portales  « bbva.fr » y « bbvanet.fr » están  optimizados para una definición 1024 x 768 (800 x 600 mínimo) y el uso del navegador Internet Explorer 6.0

No obstante dichos portales son compatibles con las últimas normas « DOM » promulgadas por el  W3C (World Wide Web Consortium) y por lo tanto con los siguientes navegadores: 
- Para Windows: Netscape 7.02, Mozilla (a partir de 1.0.1), y Opera 7 
- Para Mac OS:   Netscape 7.02, Mozilla (a partir de 1.0.1) y Opera 7. 
- Para Linux: Netscape 7.02, Mozilla (a partir de 1.0.1) y Opera 7

Se recomienda a los usuarios actualizar su sistema operativo y su navegador conectándose a los portales de sus editores para descargar  las actualizaciones y los parches y  especialmente  los  de seguridad.

Se recomienda también a los usuarios:

- La instalación de programas anti-virus sobre su ordenador  y  actualizarlos con frecuencia.
- La instalación y la actualización de un firewall(1) personal, tanto si se utiliza un acceso de alta velocidad  (ADSL o otro) como no.

(1) Una combinación de hardware y software que proporciona un sistema de seguridad, normalmente para reforzar los mecanismos que  evitan el acceso de  terceros externos  no autorizados a una red interna o Intranet.

3. CARACTERISTICAS TECNICAS

A) Protocolo de seguridad
 
« bbvanet.fr » es un portal con capacidad de sockets seguros SSL 128 bits (Secure Socket Layer) para encriptar las informaciones intercambiadas a través del portal. El SSL 128 tiene el nivel de encriptación más alto autorizado en Francia y garantiza  la confidencialidad, la seguridad y la integridad de las informaciones intercambiadas a través de Internet.

El usuario puede comprobar fácilmente que está utilizando un portal seguro mediante la  « s » que aparece en su pantalla de navegación después del http. De tal modo la dirección del portal de gestión de cuentas de la sucursal francesa de BBVA es http://www.bbvanet.fr

Un candado  cerrado tiene que aparecer en el navegador en la parte baja de la pantalla. Este indica que el proceso SSL está en curso de utilización y que el espacio internet de navegación del usuario es un espacio de seguridad.

B) Cookies

(a) Para oponerse a los cookies

Para Internet Explorer 6 :

En la barra del menú, haga un clic en « Outils », y a continuación en « Options Internet ». Elija « Confidentialité" y en la pantalla que se abre desplace el control deslizante para establecer el nivel de privacidad  deseado en función de sus opciones de gestión de los cookies. El nivel  « Bloquer tous les cookies » bloquea los cookies de todos los portales web pero hace difícil e incluso imposible navegar en muchos  de esos portales web.

Para Netscape Navigator :
En el menú « Edition », elija « Préférences ». Haga un clic en  la categoría  « Confidentialité et sécurité ». Elija la subcategoría  « Cookie »  y en la ventana de dialogo que aparece elija los artículos en función de sus opciones de gestión de los cookies y de sus parámetros de privacidad. De este modo se puede: “Accepter tous les cookies” / “Accepter uniquement les cookies du site web d’origine uniquement” / “Désactiver les cookies”. Se puede además hacer un clic para seleccionar la casilla  « Me demander avant d'enregistrer un cookie » que le permite ser informado(a) de la ubicación de un cookie en su ordenador antes de que se produzca  y poder así  impedirlo.

(b)  Para suprimir los cookies

Para Internet Explorer 6 :
En la barra del menú, haga clic en  « Outils »,  a continuación « Options Internet ». En la ficha  « Général» y en la rúbrica « fichiers internet temporaires »  haga un clic en « supprimer les cookies ».

Para Netscape Navigator 7.0 :
En el menú «Outils», elija « Gestionnaire de cookie » y haga un  clic en la casilla « Gérer les cookies mémorisés ». En la pantalla « Gestionnaire de cookies » presione la tecla  « Supprimer tous les cookies ».

C) Utilización del identificador y de la contraseña:

Los clientes de la sucursal francesa de BBVA que han contratado el servicio interactivo  « bbvanet.fr » recibirán un identificador de seguridad y una contraseña para que puedan conectarse al portal y utilizar sus servicios.

Algunos consejos para el uso de su contraseña:

- Su contraseña es un elemento personal: no lo comunique a nadie, de  ninguna manera (mediante contactos directos, por teléfono, por escrito, por e-mail, en un formulario…), y eso inclusive si la persona que se  lo solicita se presenta como un  empleado de  BBVA.
- No olvide desactivar en su navegador el registro semiautomático (y por lo tanto la conservación de los datos personales (consulte la opción de ayuda de su navegador).
- Introduzca sólo sus contraseñas en la parte de seguridad de su portal habitual. 
- Cámbielo con frecuencia, por lo menos una vez al mes. 
- No use su fecha de nacimiento, ni su número de teléfono; elija más bien una combinación variada de cifras.

Todos los errores al marcar la contraseña quedan registrados. Al cabo de tres errores, el acceso se bloquea. El desbloqueo se realiza de forma automática el día siguiente. 

Compruebe en cada conexión a su cuenta la fecha y hora de la  última conexión así como las distintas operaciones recientes (transferencias). Así podrá detectar eventuales anomalías.

Una  desconexión automática se produce cuando transcurren diez minutos sin utilización para que nadie pueda utilizar el servicio en su lugar si Ud. se ausenta sin haberse previamente desconectado. Si Ud. desea volver a conectarse, Ud. tiene que marcar de nuevo su identificador personal y su contraseña. 

Ninguna página de bbvanet.fr se queda en la memoria del navegador.

Se recomienda hacer un clic en el botón « Quitter » (situado en el menú en la parte izquierda/derecha de la pantalla al final de la utilización de los servicios de bbvanet.fr. Del mismo modo, es preferible no consultar sus cuentas en un lugar público o desde un ordenador compartido (cyber-cafe por ejemplo).

Si utiliza Ud. una red inalámbrica (Wi-Fi) no olvide activar el proceso de encriptación de la red (llave WEP).  
En el caso  de que Ud. tuviera alguna duda sobre la autenticidad o la justificación de una operación, no dude en avisarnos inmediatamente, mediante el envío  de un correo electrónico a la dirección serviceclients@grupobbva.com o llamando a su oficina  (sus datos están disponibles en el portal web www.bbva.fr ).

La presente guía del internauta  en español se presenta como una traducción del « Guide de l’Internaute» a título exclusivamente informativo para los usuarios. En caso de divergencias entre el texto francés y el español, la versión en francés primará.