1. FONCTIONNALITES

Le site « bbva.fr »  est un site web exclusivement destiné à informer la clientèle en France du BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A (ci-après « BBVA ») et les prospects résidents en France sur la succursale française du BBVA et sur son offre de produits et services sur le territoire français.

Le site « bbva.net.fr » est un site web interactif sécurisé réservé aux clients de la succursale française du BBVA et qui est disponible sur abonnement (voir renseignements sur les services et les tarifs en agence). Ce site permet aux clients de la succursale française du BBVA de consulter leur compte et d’effectuer des virements. « bbvanet.fr » est disponible de 00h00 à 24h00 7j/7 (sauf périodes de maintenance ou problèmes techniques).

2. CONFIGURATION REQUISE

Avant toute utilisation du service, il appartient aux utilisateurs de se rapprocher de leur fournisseur d'accès afin de s'assurer que le navigateur utilisé permet bien l'accès aux  sites Web « bbva.fr » et bbvanet.fr ».

Votre ordinateur doit être équipé au moins de Windows 95/98 pour les PC ou de Mac OS 9.0 pour les ordinateurs Apple.

Les sites « bbva.fr » et « bbvanet.fr » est optimisé pour un affichage 1024 x 768 (800 x 600 minimum) et l’utilisation du navigateur Internet Explorer 6.0

Ces sites sont toutefois compatibles avec les dernières normes « DOM » édictées par le W3C (World Wide Web Consortium) et donc notamment avec les navigateurs suivants : 
Pour Windows : Netscape 7.02, Mozilla (à partir de 1.0.1), et Opéra 7 
- Pour Mac OS :   Netscape 7.02, Mozilla (à partir de 1.0.1) et Opéra 7. 
- Pour Linux : Netscape 7.02, Mozilla (à partir de 1.0.1) et Opéra 7

Il est recommandé aux utilisateurs de tenir régulièrement à jour leur système d’exploitation ainsi que leur navigateur en se rendant régulièrement sur les sites des éditeurs pour télécharger les mises à jour et correctifs (« patchs ») en particulier les patchs de sécurité.

Il est également recommandé aux utilisateurs :

a. d'installer des antivirus sur leur ordinateur et de les mettre à jour régulièrement.
b. d’installer et de tenir à jour un firewall(1)  personnel, que l’on utilise un accès haut débit (par câble, ADSL ou autre) ou non.

(1) Dispositif informatique qui permet le passage sélectif des flux d'information entre un réseau interne et un réseau public, ainsi que la neutralisation des tentatives de pénétration en provenance du réseau public.

3. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES

A) Protocole de sécurisation
 
« bbvanet.fr » est un site sécurisé selon le protocole de communication SSL 128 bits (Secure Socket Layer) afin de chiffrer l'ensemble des données échangées sur le site. Le SSL 128 a le niveau de chiffrement le plus élevé autorisé en France et permet d'assurer la confidentialité et l'intégrité des données échangées sur Internet.

L’utilisateur peut aisément vérifier qu’il est dans un site sécurisé au « s » qui apparaît dans sa fenêtre de navigation après le http. Ainsi l'adresse du site de gestion de comptes de la succursale française du BBVA est http://bbvanet.fr

Un cadenas fermé doit être affiché sur le navigateur, en bas de l’écran. Ce cadenas indique que le procédé SSL est en cours d'utilisation et donc que l'Espace Internet sur lequel l’utilisateur navigue est sécurisé.

B) Cookies

(a) Opposition à l’enregistrement des cookies

Pour Internet Explorer 6 :
Dans la barre de menu, cliquez sur « Outils », puis « Options Internet ». Sélectionnez l'onglet « Confidentialité » et  dans la fenêtre qui apparaît déplacer le curseur sur la position désirée en fonction de vos choix de gestion des cookies. La position  « Bloquer tous les cookies » bloque les cookies de tous les sites web mais rend difficile voire impossible la navigation sur de très nombreux sites web.

Pour Netscape Navigator :
Dans le menu « Edition », sélectionnez « Préférences ». Cliquez sur la catégorie « Confidentialité et sécurité ». Sélectionner la sous-catégorie « Cookie » et dans la page de dialogue qui s’affiche cocher les items en fonction de vos choix de gestion des cookies et de vos paramètres de confidentialité. Vous pouvez ainsi : Accepter tous les cookies / Accepter uniquement les cookies du site web d’origine uniquement / Désactiver les cookies. Vous pouvez en plus sélectionner la case à cocher « Me demander avant d'enregistrer un cookie » Vous serez alors averti(e) lors de l’arrivée d’un “cookie” et vous pourrez vous opposer à son enregistrement par votre logiciel de navigation.

(b)  Suppression des cookies

Pour Internet Explorer 6 :
Dans la barre de menu, cliquez sur « Outils », puis « Options Internet ». Sélectionnez l'onglet « Général» et dans la rubrique « fichiers internet temporaires » cliquez sur la commande « supprimer les cookies ».

Pour Netscape Navigator 7.0 :
Dans le menu « Outils», sélectionnez « Gestionnaire de cookie » et cliquez sur la rubrique « Gérer les cookies mémorisés ». Dans la fenêtre « Gestionnaire de cookies » cliquez sur la commande « Supprimer tous les cookies ».

C) Usage de l’identifiant et du code secret :

Les clients de la succursale française du BBVA ayant souscrit au service interactif « bbvanet.fr » recevront un identifiant et un code secret leur permettant de se connecter au site et d’utiliser ses services.

Quelques conseils concernant l'utilisation de votre code secret
- Le code secret est un élément personnel : ne le communiquez à personne, d'aucune manière que ce soit (en face à face, par téléphone, par écrit, par e-mail, dans un formulaire…), et ceci même si la personne qui vous le demande dit travailler pour le BBVA.
- N'oubliez pas de désactiver dans votre navigateur la saisie semi-automatique (et donc la conservation) des données personnelles (consultez l’aide de votre navigateur).
- N'entrez vos codes que sur l'espace sécurisé de votre site habituel. 
- Changez-le régulièrement, au moins une fois par mois. 
- N'utilisez pas votre date de naissance, ni votre numéro de téléphone; optez plutôt pour un mélange varié de chiffres.

Toutes les erreurs de saisie de codes sont enregistrées. Après trois erreurs de saisie, l'accès est bloqué. Le déblocage est effectué de manière automatique le lendemain. 

Vérifiez à chaque connexion sur votre compte les dates et heures de dernière connexion, ainsi que les différentes opérations récentes (virements). Vous pourrez ainsi détecter d'éventuelles anomalies.

Une déconnexion automatique est effectuée après dix minutes sans utilisation, afin que personne ne puisse utiliser le site à votre place si vous vous absentez sans vous être préalablement déconnecté. Si vous désirez vous reconnecter, vous devez saisir à nouveau votre identifiant client et votre code secret. 

Aucune page de bbvanet.fr ne demeure dans la mémoire du navigateur (pas de page en cache).

Il est recommandé  de cliquer sur le bouton « Quitter » (situé dans le menu à gauche/droite de l'écran) à la fin de l'utilisation des services de bbvanet.fr. De même, il vaut mieux éviter de consulter ses comptes dans un lieu public ou sur des ordinateurs communs (cyber-café par exemple).

Si vous utilisez un réseau sans fil (Wi-Fi) n’oubliez pas d’activer le procédé de cryptage des échanges (clé WEP).  

Si vous avez un doute quelconque sur le bien fondé d'une opération, n'hésitez pas à nous prévenir immédiatement : en envoyant un mail à l'adresse : serviceclients@grupobbva.com ou en téléphonant à votre agence (coordonnées disponibles sur le site « www.bbva.fr ») .