Guía del internauta

1. CARACTERÍSTICAS

El sitio "bbva.fr" es un sitio web destinado exclusivamente a informar a los clientes del BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S. A. en Francia (en adelante "BBVA") y a los clientes potenciales residentes en el país sobre la filial francesa de BBVA y su oferta de productos y servicios en territorio francés.

El sitio "bbva.net.fr" da acceso a una parte del sitio interactiva y segura reservada a los clientes de la filial francesa de BBVA, disponible mediante suscripción (solicite información sobre los servicios y las tarifas en su oficina). Este servicio permite a los clientes de la filial francesa de BBVA consultar su cuenta y realizar transferencias y otras transacciones, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (excepto períodos de mantenimiento o problemas técnicos).

 

2. REQUISITOS DEL SISTEMA

El sitio "bbva.fr" está optimizado para una pantalla de 1280 x 800 píxeles (y resoluciones más altas para una mejor visualización) y el uso de las últimas versiones de los siguientes navegadores:

  • Microsoft Edge

  • Firefox 

  • Chrome 

  • Safari

Se recomienda que los usuarios actualicen regularmente su sistema operativo y su navegador visitando periódicamente los sitios de los creadores para descargar actualizaciones y parches ("patchs"), especialmente parches de seguridad.

También se recomienda a los usuarios:

- Instalar un software antivirus en su equipo y actualizarlo regularmente.

- Instalar y mantener actualizado un cortafuegos ("firewall") 1personal, independientemente de si se utiliza o no un acceso de banda ancha (por cable, ADSL u otro).

La memoria caché del navegador permite el acceso de manera casi inmediata a las páginas web visitadas recientemente. Esta función provoca en ocasiones algunas pequeñas disfunciones, ya que una página mostrada en el terminal puede ser la última almacenada en la caché y no la última publicada en el servidor web. Para evitar estos problemas, se recomienda activar en el navegador la opción de actualización del contenido a cada nueva visita y limpiar periódicamente los archivos y los datos de la caché.

 

3. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Y CONSEJOS DE SEGURIDAD

A) Protocolo de seguridad

La parte accesible mediante suscripción del sitio web "bbva.fr" está protegida utilizando el protocolo de comunicación Secure Socket Layer (SSL) de 128 bits, que permite encriptar todos los datos intercambiados y que se activa al acceder al servicio. El protocolo SSL 128 permite cifrar los datos intercambiados para que solo sean legibles entre el terminal del usuario y el servidor de BBVA. Este protocolo de seguridad garantiza al cliente de BBVA usuario del sitio:

  • Que comunica sus datos al servidor de BBVA

  • Que los datos intercambiados circulan de forma encriptada, lo que impide su interceptación o manipulación por parte de terceros.

El usuario puede verificar fácilmente que está en un sitio seguro con la "s" que aparece en la ventana de navegación tras el http. La dirección del sitio La parte accesible mediante suscripción del sitio "bbva.fr" comienza por https://netredex.grupobbva.com/ [ ] El navegador debe mostrar un candado cerrado o una llave intacta en la parte inferior de la pantalla (o arriba). Este candado cerrado (y no abierto) o esta llave entera (no rota) indica que se está utilizando el proceso SSL y que, por tanto, el espacio de Internet por el que navega el usuario es seguro.

Para navegar con seguridad por el sitio, se recomienda a los usuarios seguir estas precauciones básicas:

- Verificar, al acceder al sitio, que el protocolo de comunicación segura esté activado (véase más arriba).

- No aceptar que el navegador almacene sus credenciales de acceso.

Para finalizar la sesión de uso del sitio, utilice siempre el botón "Desconectar" en la barra de herramientas del sitio web y haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo que se mostrará a continuación. Solo de esta manera se podrá estar seguro de que la desconexión del sitio se ha realizado correctamente y al volver a entrar en él deberán introducirse de nuevo los datos de inicio de sesión.

Si no se cierra correctamente la sesión, el servidor no interrumpirá la sesión actual hasta al cabo de un cierto tiempo (tiempo de espera). Una vez haya transcurrido este tiempo, la desconexión se realizará de manera automática. Así pues, durante este tiempo de espera sería posible que una persona con acceso al terminal utilizara la sesión abierta sin necesidad de conocer los datos de inicio de sesión.

De manera general:

  • Comprueba los certificados de seguridad de las páginas seguras que visites haciendo clic en el icono del candado que aparece en la parte inferior (o superior) de la página y verifica la validez y el emisor del certificado de seguridad del sitio. En la información de seguridad detallada a la que su navegador le da acceso se muestran los datos de identificación del sitio web, el emisor de la certificación y la información sobre las medidas de seguridad implementadas.

  • Use solamente contraseñas "seguras":

    • Una contraseña buena debe ser lo suficientemente larga, de un mínimo de ocho caracteres. Deberá constar de al menos 3 tipos diferentes de caracteres entre los cuatro tipos de caracteres existentes (mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales). No debe tener ninguna relación con el titular (nombre, fecha de nacimiento, etc.).

    • Los métodos nemotécnicos permiten crear contraseñas complejas, como:

      • Utilizar solo las primeras letras de las palabras en una oración; Por ejemplo, la frase "un Usuario de Internet prevenido vale por dos" equivale a la contraseña "1UdIpvx2".

      • Utilizar una mayúscula si la palabra es un nombre (por ejemplo, Usuario).

      • Conservar los signos de puntuación (por ejemplo, ').

      • Exprese los números usando cifras del 0 al 9 (por ejemplo: Un -> 1).

  • En la medida de lo posible, intente usar contraseñas diferentes para cada una de sus cuentas de sitios seguros; Deberías tener como mínimo una contraseña específica para cada cuenta importante (por ejemplo: cuenta de correo electrónico, banco, etc.), y especialmente, no la use para otra cuenta. De ese modo, si la contraseña está en riesgo, este riesgo no será extensible a sus demás accesos seguros2.

  • No guarde sus contraseñas en un archivo de texto simple almacenado en su equipo o en Internet.

  • Tampoco envíe sus propias contraseñas a su correo electrónico personal.

  • Elimine siempre los mensajes que se le envían por correo electrónico al crear sus cuentas, especialmente si contienen su nombre de usuario y/o contraseña.

  • Configura tus programas para que no "recuerden" las contraseñas o, como mínimo, define una contraseña principal o "contraseña maestra" que te permita desbloquear (o no) su uso.

 

B) Las cookies

(a) Uso de cookies por parte del sitio web bbva.fr

Una cookie es un archivo de texto depositado y almacenado en la memoria del navegador del terminal (ordenador, móvil o tableta) que se haya utilizado para visitar un sitio web. Su objetivo es recopilar información acerca de la navegación y de los hábitos de navegación del usuario o acerca de su equipo, y, en función de la información recogida y de la manera en la que se utiliza el terminal de consulta del sitio, reconocerlo y proponerle servicios adecuados. Para obtener más información sobre la política general de BBVA sobre la instalación de "cookies", consulte dicha política, disponible en línea en el sitio web, donde se describe y explica en detalle la política de BBVA sobre la instalación de "cookies" y las posibilidades técnicas que permiten a los usuarios evitar el registro de "cookies" y eliminarlas en función de su navegador.

Los usuarios pueden permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en sus ordenadores o aplicaciones en cualquier momento cambiando la configuración de su navegador. Para ello, consulte las siguientes páginas, en función de su navegador:

 

a. Chrome https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

b. Explorar https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

c. Firefox https://support.mozilla.org/fr/kb/effacer-les-cookies-pour-supprimer-les-information

d. Safari https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

 

Las "cookies" utilizadas en el sitio "bbva.fr" son las estrictamente necesarias para el uso y la prestación de los servicios del sitio web consultado y tienen la finalidad exclusiva de controlar los inicios y cierres de sesión y la vinculación de las acciones del usuario ("cookies de sesión del usuario"), así como de registrar sus preferencias (idioma, formato de fechas e importes). Sin embargo, si el navegador está configurado para rechazar la instalación de "cookies", no será posible acceder al sitio web ni a los servicios ofrecidos.

 

C) Uso del identificador y del código secreto:

Los clientes de la sucursal francesa de BBVA suscritos al servicio interactivo accesible desde el sitio recibirán un identificador, un código secreto y una tarjeta de coordenadas que les permitirán conectarse y usar este servicio.

La clave de acceso es un elemento personal: No comunique a nadie esta información, de ninguna manera (en persona, por teléfono, por escrito, por correo electrónico, mediante un formulario...), incluso si la persona que la solicita dice trabajar para BBVA. Introduce tus claves únicamente en el área de seguridad del sitio.

Evita consultar tus cuentas en un lugar público o en equipos compartidos (en cibercafés, por ejemplo). Si usas una red inalámbrica (Wi-Fi), no olvides activar el proceso de cifrado de intercambios (clave WEP).

Se registran todos los errores de entrada de clave. Tras tres intentos erróneos, se bloquea el acceso. El desbloqueo se realiza automáticamente al día siguiente.

Cada vez que inicies sesión en tu cuenta, comprueba la fecha y hora de la última conexión, así como las diferentes operaciones recientes (transferencias). De este modo, podrás detectar las posibles anomalías.

Tras diez minutos sin uso se lleva a cabo una desconexión automática, a fin de que nadie pueda utilizar el sitio en tu lugar en caso de que te ausentes sin haberte desconectado previamente. Si deseas volver a conectarte, debes volver a introducir tu identificador de cliente y tu clave de acceso.

Ninguna página de bbvanet.fr permanece en la memoria del navegador (página no almacenada en caché).

Si tienes alguna duda sobre la validez de una transacción, por favor, no dudes en informarnos lo más rápidamente posible: enviando un correo electrónico a: serviceclients@grupobbva.com o llamando a su oficina (los datos de contacto están disponibles en el sitio web www.bbva.fr).

 

1 El dispositivo informático que permite el paso selectivo de los flujos de información entre una red interna y una red pública, así como la neutralización de los intentos de penetración procedentes de la red pública.

2 Por ejemplo, si utilizas la misma contraseña para tu cuenta de correo electrónico y tu cuenta de la red social y tu proveedor de la red social es víctima de una pérdida de datos, entre los que se encuentren tus datos de autenticación, una persona con malas intenciones podría utilizarlos no solo para acceder a tu cuenta de la red social, sino también para acceder a tu correo electrónico y, a partir de este, ver la lista de mensajes de registro en tus cuentas de diferentes sitios (si no los has eliminado de tu buzón). Y también sería posible conocer algunos de tus nombres de usuario de cuentas y utilizar la función de olvido de la contraseña para asumir su control.