Si utilizas los servicios de banca online por primera vez o si has tenido problemas para establecer la conexión, a continuación te proporcionamos algunos consejos prácticos.

Si simplemente has olvidado tus datos de acceso, cierra esta ventana y abre el enlace: ¿Olvidaste tu clave de acceso?

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Es posible que debas actualizar tu navegador y limpiar el historial de navegación para poder usar correctamente el sitio web.

Todos los navegadores son compatibles, pero debes comprobar que dispongas de sus últimas versiones. Ejemplos: Internet Explorer 10 o superior, Safari 9 o superior, Google Chrome superior a la 50, Firefox superior a la 46, etc.

Puedes acceder a tus cuentas desde cualquier dispositivo: ordenador, teléfono inteligente o tableta. 

Por favor, lee atentamente estas recomendaciones para la conexión a BBVA Net:

• Si utilizas el teclado numérico de tu ordenador para introducir tu identificador de usuario o tu código de acceso, asegúrate de que el botón "Bloq Num" del teclado numérico esté activado.
• Debes introducir manualmente los datos de conexión porque, si los copias y pegas desde otro archivo, es posible que nuestro sistema no reconozca los datos introducidos.
• Si tiene problemas de conexión fuera de Francia, puede deberse a las normas locales vigentes. Algunos países han establecido restricciones para el envío y la recepción de datos encriptados a través de líneas telefónicas. Te aconsejamos que te pongas en contacto con la embajada o con el consulado francés del país en el que te encuentres a fin de obtener esta información.
• Asegúrate de que tu navegador acepta cookies. Esta opción debe estar habilitada por razones de seguridad, al igual que para la mayoría de los bancos. Al mismo tiempo, debes desactivar el bloqueo de ventanas emergentes (bloqueo de pop-ups) en tu configuración de Internet. Si necesitas más información, nuestro servicio de asistencia técnica (BBVA Net Help Desk) está a tu disposición: +33 1 44 86 83 48.
• Si el problema persiste después de introducir todos los datos correctamente (y una vez autorizado el uso de cookies y la visualización de ventanas emergentes), es posible que nuestro sistema esté experimentando problemas técnicos. Te recomendamos que no vuelvas a intentar la conexión, ya que esto provocaría la desactivación de tu identificador de usuario. Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para conocer el estado de funcionamiento de nuestro sistema.

¿Sigues teniendo problemas de conexión?

Si continúas teniendo problemas de conexión o si tienes preguntas sobre los consejos que se te han ofrecido en esta página, por favor, ponte en contacto con el Help Net de BBVA en el número 01 44 86 83 48 si llamas desde Francia, o en el +33 1 44 86 83 48 si llamas desde el extranjero. Las líneas están abiertas de 9 h a 17 h, de lunes a viernes (excepto departamentos y territorios de ultramar).